Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de Datexa Guardian y Datexa Agents (el «Servicio»), ofrecidos por OS2 Connect S.R.L., bajo la marca Datexa Labs («Datexa»), por parte de empresas, entidades públicas y otras organizaciones (el «Cliente»).

Se complementan con la propuesta comercial o el contrato firmado con el Cliente, con los términos de cada producto, con la Política de uso aceptable y con la Política de privacidad. Si hay contradicción, prevalece el contrato firmado.

• Datexa Guardian: respuestas en lenguaje natural sobre los documentos que carga el Cliente, con indicación del documento de origen. El Cliente lo instala en su propia cuenta de nube y Datexa le otorga el derecho de uso.
• Datexa Agents: plataforma de agentes de IA para WhatsApp, con un panel para que el equipo del Cliente tome las conversaciones.

Datexa Agents funciona sobre infraestructura y servicios de terceros, detallados en Subencargados.

• Datexa mejora el Servicio de forma continua: las funciones pueden cambiar, agregarse o retirarse. Datexa avisará los cambios que afecten el uso del Cliente.
• Las funciones marcadas como beta o piloto se ofrecen tal como están y pueden tener errores mientras se ajustan.
• Las condiciones de uso, incluidas las económicas, se acuerdan por escrito con cada Cliente.

• El Cliente designa a los administradores de su organización y decide qué personas acceden y con qué rol.
• El acceso se hace con la cuenta corporativa del Cliente mediante inicio de sesión único.
• El Cliente es responsable del uso que hagan las personas que habilita y debe avisar a Datexa ante cualquier acceso no autorizado.

Los documentos, consultas, conversaciones, archivos y datos que el Cliente o sus usuarios cargan o envían al Servicio son el «Contenido del Cliente». El Cliente conserva todos sus derechos sobre ese contenido.

El Cliente autoriza a Datexa a tratar el Contenido del Cliente solo para prestar, mantener y proteger el Servicio. Datexa no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA.

El Cliente declara que tiene derecho a cargar ese contenido y una base legal para tratar los datos personales que incluya.

Las respuestas del Servicio se generan con modelos de IA y pueden ser incompletas o contener errores. Datexa Guardian indica la fuente para que el Cliente pueda verificarla.

Las respuestas no sustituyen asesoría legal, financiera, médica ni profesional. Las decisiones que se tomen con ellas son responsabilidad del Cliente.

El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas y términos de Meta. Datexa no controla la disponibilidad de los servicios de terceros ni las decisiones que tomen sobre las cuentas del Cliente, como la limitación o suspensión de un número de WhatsApp.

Datexa hace esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y avisa con anticipación los mantenimientos programados. Los niveles de servicio y los canales de soporte específicos, si los hay, se fijan en el contrato.

Los precios y la forma de pago se indican en la propuesta comercial, en el contrato o en el canal donde el Cliente contrata el producto. En Datexa Agents la configuración inicial está incluida en el plan. Los cargos que Meta aplique por mensajería de WhatsApp se tratan según lo que indique ese documento.

Cada parte protege la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que usa para la propia, y la usa solo para cumplir este acuerdo.

Datexa conserva los derechos sobre el Servicio, su software y su marca. Estos términos no transfieren al Cliente ningún derecho sobre ellos, salvo el de uso durante la vigencia del contrato.

Datexa puede suspender el acceso, total o parcialmente, si hay un incumplimiento de la Política de uso aceptable, un riesgo de seguridad o un requerimiento de un proveedor o una autoridad. Cuando sea posible, avisará antes al Cliente.

La duración se fija en el contrato. Al terminar, el Cliente puede pedir la exportación de su contenido dentro del plazo que indique el contrato; después, Datexa lo elimina, salvo que la ley exija conservarlo.

En la medida que permita la ley, ninguna de las partes responde por daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad total de Datexa se limita a los montos pagados por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origina.

Si Datexa cambia estos términos, lo avisará en este sitio y por correo a los administradores del Cliente antes de que entren en vigencia.

La ley aplicable y los tribunales competentes se indicarán en la versión definitiva de este documento y en el contrato con el Cliente.

Consultas sobre este documento: escríbenos desde el formulario de contacto.