Bandeja compartida
Tu equipo trabaja las conversaciones en el mismo panel, con roles.
Datexa Agents
La IA y tu equipo, en el mismo panel
Datexa Agents atiende tu WhatsApp. La IA responde con tu base. Tu equipo toma la conversación cuando hace falta, en el mismo panel.
- WhatsApp oficial
- IA + equipo
- Bandeja compartida
Bandeja compartida
3 conversaciones
- Cliente 1 · IA
- Cliente 2 · Equipo
- Cliente 3 · Equipo
Datexa Agents · WhatsApp · Cliente 2
Ejemplo
- Hola, necesito el certificado de mi póliza.
- IATe ayudo con eso. ¿Me compartes el número de póliza?
- Además quiero reclamar un cobro.
- La conversación pasó a tu equipo
- EquipoHola, soy del equipo de atención. Reviso el cobro contigo.
Funciones
Qué incluye Datexa Agents
Respuestas automáticas
La IA contesta lo frecuente con la base de esa empresa, a cualquier hora.
Plantillas de WhatsApp
Mensajes aprobados para iniciar conversaciones y enviar avisos.
Gestión de contactos
La ficha de cada contacto y su historial, a mano del equipo.
01
API oficial de WhatsApp
Solo WhatsApp Business API: texto, imágenes, audios, PDF y plantillas interactivas aprobadas.
02
La IA responde con tu base
Contesta con las preguntas y respuestas de esa empresa. Si no sabe, deja la conversación para una persona.
03
Plataforma multi-cliente
Varias empresas usan la misma plataforma. Cada una tiene su número, sus conversaciones, su base, sus plantillas y su equipo, separados del resto.
04
Configuración inicial incluida
Conectas tu número de WhatsApp Business y cargas tus preguntas y respuestas. En cada conversación el equipo puede dejar que responda la IA o tomarla.
Ejemplos
Así se usa en un equipo
Atención al cliente
¿Cuál es el horario de atención?
La IA responde lo frecuente en WhatsApp. Los casos que lo necesitan pasan a tu equipo.
IA respondeEquipo tomaEl historial sigue en la misma conversación.
Ventas
Hola, quiero información de sus planes.
Tu equipo sigue la conversación con plantillas de mensajes y la ficha del contacto.
IA respondeEquipo tomaEl historial sigue en la misma conversación.
Soporte
Tengo un problema con mi pedido.
Una persona del equipo toma la conversación desde la bandeja compartida, sin perder el hilo.
IA respondeEquipo tomaEl historial sigue en la misma conversación.
Cómo empezar
Tres pasos para empezar
01
Conecta tu WhatsApp
Tu número de WhatsApp Business, por la API oficial.
02
Carga tu base de conocimiento
Cargas las preguntas y respuestas de tu empresa. La IA responde solo con esa base.
03
Atiende con tu equipo
Lo que la IA no puede queda en el panel, con el historial, para una persona.
Preguntas frecuentes
Conoce Datexa Agents
Datexa Agents responde solo con la base. El equipo toma la conversación cuando hace falta.
- Guardian responde solo y cita la fuente
- Agents responde solo con la base
- Cada empresa, con sus datos separados
- Despliegue privado disponible para Datexa Guardian