Términos de Datexa Agents

El Cliente usa su propia cuenta de WhatsApp Business y debe cumplir la Política de WhatsApp Business y los Términos de WhatsApp Business de Meta.

Meta puede limitar o suspender un número por incumplir sus políticas. Esas decisiones no dependen de Datexa.

• Antes de enviar mensajes iniciados por la organización, el Cliente debe tener el consentimiento de la persona.
• Los mensajes iniciados por la organización usan plantillas aprobadas por Meta.
• El Cliente debe respetar de inmediato las solicitudes de baja.

• El Cliente define los temas que responde la IA. La IA atiende temas propios de los servicios del Cliente, no como asistente de propósito general.
• El Cliente debe informar a las personas que pueden ser atendidas por un asistente automatizado.
• Siempre debe existir la opción de pasar la conversación a una persona del equipo.

Las personas del equipo del Cliente son responsables de lo que escriben desde el panel y deben cumplir la Política de uso aceptable.

Las conversaciones y los archivos se guardan en el espacio del Cliente durante el plazo que indique el contrato. Meta también trata los mensajes según sus propios términos.

Datexa Agents sirve para orientar y atender a la ciudadanía. No reemplaza los canales oficiales de trámites cuando la ley exige uno específico, y el organismo debe informarlo así.

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